RSVP: ¿Cómo funciona?
Probablemente ya haya recibido una invitación de boda con RSVP, que básicamente confirma su presencia en el evento. Aunque es más utilizado para grandes fiestas, hoy en día está más extendido, pudiendo ser utilizado para confirmación en congresos, eventos, entregas de premios, etc. Independientemente del tipo de evento, sepa que nada mejor que comenzar con […]
RFI Y RFP: ¿QUÉ SON Y CÓMO PUEDEN AYUDARTE ESTAS HERRAMIENTAS EN LA CONTRATACIÓN DE NUEVOS PROVEEDORES?
Dentro de una empresa existen numerosos procesos, cada área es responsable de una parte de ellos. Procesos como contratación de personas para RRHH, pagos para Finanzas, ventas para Comercial, compras para Suministros, servicio para Contact Center, etc. Una infinidad de procesos que, juntos, como un engranaje, hacen que la empresa funcione. En este artículo hablaremos […]
Investigación de Mercado: ¿Qué es? ¿cómo hacer una?
La investigación de mercado es la recopilación y el análisis de datos relacionados con una empresa, tiene como objetivo recopilar conocimientos sobre su audiencia o sobre un mercado específico. A partir de esta investigación es posible identificar oportunidades y reducir riesgos durante decisiones importantes para su negocio. Es una forma de recopilar información, hábitos, comportamientos, […]
Millennials: Cómo relacionarse y fidelizar a esta generación
Generación Millennial. Seguro que has oído hablar de este término, y sabes que está ligado a muchas cosas, ya sea referido al trabajo, al comportamiento y tantos otros recortes que se pueden realizar. Esta generación es importante porque está directamente ligada a la era digital, que también trae otros puntos a analizar y que impactan […]
Televentas: ¿sigue siendo una buena estrategia?
¡Aprenda cómo aumentar sus ganancias! Las estrategias de televenta son, sin duda, una de las formas más tradicionales de realizar una venta o servicio al cliente. El Televenta también es una excelente herramienta de investigación y generación de contenido para Market Intelligence, ya que en el momento de las ventas para un correo donde los clientes potenciales […]
Telemarketing ¿Cómo funciona, externalizar??
Con el gran crecimiento acompañado en los últimos años de las redes sociales como forma de servicio al cliente, el tradicional Telemarketing no ha perdido su espacio y sigue siendo una de las mejores y más utilizadas herramientas de servicio al cliente, utilizada en varios segmentos. Esto se debe a que, estas plataformas hoy se […]
¿Qué es SAC? Desmisificamos todo sobre el servicio de atención al cliente
En este artículo especial sobre SAC, trajimos todo para que usted desmitifique la funcionalidad, estructura, gestión de recursos humanos y tecnología que nunca le habló sobre SAC y cómo obtener un servicio de excelencia. El servicio al cliente o más conocido como SAC es el canal más conocido y utilizado en todo el mundo, y […]
Speech Analytics
Speech Analytics es una de las principales herramientas que se utilizan actualmente en la atención al cliente, principalmente por los resultados que ofrece y también por el tipo de trabajo que se suele realizar. ¿Cuántas veces ha estado en una llamada de telemercadeo y tuvo que escuchar que la llamada se estaba grabando? Este es […]
Small Data en las relaciones con los clientes
En estos días, no hay nada más valioso que los datos. Las empresas disputan cada dato generado, y también comienzan a invertir en este tipo de estudios para ampliar sus ganancias y llegar al público. De hecho, son los datos los más valiosos y que pueden ser fundamentales para que una empresa pueda ver cómo […]
Mitos y verdades sobre el servicio de subcontratación
Son muchas las razones por las que una empresa opta por subcontratar su Atención al Cliente, pero cuando hablamos de subcontratación, pueden surgir algunas dudas sobre si realmente es el camino correcto por seguir, o si es posible mantener interna esta demanda. Lo que realmente hay que evaluar en este momento, con la realización de […]
