Call Center Tercerizado en America Latina

Call Center subcontratado para su servicio al cliente para retener y agradar a sus clientes

Analizamos su operación, estructuramos sus puntos de servicio, creamos y optimizamos procesos, garantizando siempre una excelente experiencia de servicio a sus clientes.

¿Vamos hablar?

CASO DE ÉXITO CONTACT CENTER

“Al finalizar el servicio telefónico, los clientes se someten a una encuesta de satisfacción, para responder cómo se prestó el servicio de 0 a 5. La nota 5 alcanza el 97%, mostrando la satisfacción de los clientes que contactan con SAC”.

“InHouse está tan integrado en nuestro equipo, ya que son exclusivos, conocen muy bien nuestros productos y solo ayuda a convertirnos en un equipo grande, fuerte y unido que está cosechando buenos resultados”.

Pero, espera... Call Center

¿Vale la pena la subcontratación?

Analicemos si vale la pena que su empresa subcontrate SAC con InHouse. Sabemos que puede haber varias dudas sobre si vale la pena subcontratar el SAC con un call center subcontratado, o mantener el servicio con un equipo interno.

Entendemos que algunas de las razones de esta duda están relacionadas con la curva de aprendizaje del equipo subcontratado sobre los productos y servicios de la empresa y también sobre el tema de costos. ¿Los aumentaré o disminuiré?

Sobre el tema de los costos, es importante mirar SIEMPRE a largo plazo:

Si tengo una empresa subcontratada que se ocupa de mi atención al cliente, tendré información estratégica sobre mis productos / servicios organizada de manera profesional, lo que facilita mi toma de decisiones estratégicas, evitando perder dinero y clientes en el futuro.

Si, entiendo... Pero,

¿Cuáles son las ventajas financieras para mi empresa?

Otra razón es que un servicio interno no tiene la experiencia de Call Center. Para que una operación funcione de manera excelente, son necesarios algunos factores, como:

Tener un procedimiento escrito y detallado con todas las posibilidades posibles que pueden ocurrir en un servicio garantiza agilidad en la resolución de un problema y clientes más felices.

El uso de hojas de cálculo de Excel para controlar su asistencia es extremadamente común.

Sin embargo, tener un sistema de servicios integrado con un CRM que facilite la visualización de datos e información puede resultar de gran utilidad para un emprendedor que quiera maximizar sus ganancias.

Comprender la salud mental y emocional de los empleados responsables del servicio, promover acciones de motivación, capacitación en temas de comunicación y características del producto, además de contar con las métricas del servicio para medir las mejoras son factores fundamentales que se encuentran en un equipo tercerizado.

¡ATENCIóN!

El precio y la calidad no son diferenciales más competitivos.

Analicemos si vale la pena que su empresa subcontrate SAC con InHouse. Sabemos que puede haber varias dudas sobre si vale la pena subcontratar el SAC con un call center subcontratado, o mantener el servicio con un equipo interno.

Entendemos que algunas de las razones de esta duda están relacionadas con la curva de aprendizaje del equipo subcontratado sobre los productos y servicios de la empresa y también sobre el tema de costos. ¿Los aumentaré o disminuiré?

Sobre el tema de los costos, es importante mirar SIEMPRE a largo plazo:

Hoy en día se acabó el tiempo en que una empresa lograba diferenciarse mucho por la calidad de su producto. Con la baratura de las materias primas y el acceso a nuevas tecnologías, muchas empresas tienen calidad y precio similares.

En este escenario, ¿cómo diferenciarse?

¡A través de un servicio que brinda una experiencia de excelencia!
El cliente ya no quiere ser tratado como un número. ¡Exige que se le trate como persona, a través de un servicio humanizado y personalizado!

¿Y su empresa tiene la atención al cliente como diferencial competitivo?

¿Su servicio brinda una excelente experiencia?

¿Alguna vez ha recibido una llamada de una empresa que, después de terminar de hablar con el asistente, exclama "¡GUAU!"?

Así es como funciona en InHouse. Brindamos una experiencia de servicio humanizado para su SAC. ¡Mira el video de nuestra campaña WOW!

Luciana Aparecida
Luciana AparecidaAtendente Danone - InHouse Contact Center
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"Muy buen servicio, con una voz clara, Danone es de felicitar por tener un empleado tan atento".
Uliana Couto
Uliana Couto Atendente Essity - InHouse Contact Center
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“Fui muy bien atendido, lo mejor posible. ¡Servicio Perfecto!”.
Diana Gonçalves
Diana GonçalvesAtendente Grunenthal - InHouse Contact Center
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"Fui muy bien atendido por la Sra. Tengo que agradecerle, Dr.”
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