RSVP: ¿Cómo funciona?
Probablemente ya haya recibido una invitación de boda con RSVP, que básicamente confirma su presencia en el evento. Aunque es más utilizado para grandes fiestas, hoy en día está más extendido, pudiendo ser utilizado para confirmación en congresos, eventos, entregas de premios, etc. Independientemente del tipo de evento, sepa que nada mejor que comenzar con […]
RFI Y RFP: ¿QUÉ SON Y CÓMO PUEDEN AYUDARTE ESTAS HERRAMIENTAS EN LA CONTRATACIÓN DE NUEVOS PROVEEDORES?
Dentro de una empresa existen numerosos procesos, cada área es responsable de una parte de ellos. Procesos como contratación de personas para RRHH, pagos para Finanzas, ventas para Comercial, compras para Suministros, servicio para Contact Center, etc. Una infinidad de procesos que, juntos, como un engranaje, hacen que la empresa funcione. En este artículo hablaremos […]
Speech Analytics
Speech Analytics es una de las principales herramientas que se utilizan actualmente en la atención al cliente, principalmente por los resultados que ofrece y también por el tipo de trabajo que se suele realizar. ¿Cuántas veces ha estado en una llamada de telemercadeo y tuvo que escuchar que la llamada se estaba grabando? Este es […]
Small Data en las relaciones con los clientes
En estos días, no hay nada más valioso que los datos. Las empresas disputan cada dato generado, y también comienzan a invertir en este tipo de estudios para ampliar sus ganancias y llegar al público. De hecho, son los datos los más valiosos y que pueden ser fundamentales para que una empresa pueda ver cómo […]
Gestión de backoffice: ¿cómo se hace?
Quizás todavía no tengas que hablar de gestión de back office, pero debes saber que es bastante beneficioso, ya que ayuda a optimizar todos los procesos y, en consecuencia, mejora los resultados de tu empresa y la satisfacción de tus clientes. Es normal que una empresa presente problemas de vez en cuando, pero si puedes […]
Tres ventajas de la inteligencia artificial en Contact Center
La inteligencia artificial ya no es solo un concepto de ciencia ficción. Puede encontrarlo en cualquier lugar, ya sea como recurso para ayudar al personal médico a analizar los resultados o en anuncios personalizados en las redes sociales. También ofrece muchos beneficios para sus clientes. agentes de centro de contacto y aquí hay tres formas […]
Transformación digital: cómo influye en la experiencia del cliente
La transformación digital es un componente clave de una estrategia general de transformación empresarial y, aunque no es el único factor, impulsa el éxito o el fracaso de cualquier esfuerzo de transformación. Las tecnologías adecuadas, junto con las personas, los procesos y las operaciones, brindan a las organizaciones la capacidad de adaptarse rápidamente a las […]
Principales métricas de SAC para e-commerces
A menudo, el SAC está en constante evolución para garantizar un alto nivel de servicio. Pero la realidad es que los principales e-commerces del mundo no muestran mucho interés en mostrar el número de SAC en su página de inicio, ni dependen de la venta asistida. Estos son los tipos de empresas que dependen únicamente […]
Punto de servicio: ¿cuáles son las ventajas para una empresa?
Optimizar los puntos de atención al cliente es fundamental para cualquier negocio que se ocupe de la venta de productos y servicios, ya que su objetivo es conseguir que los consumidores completen la conversión con su marca. Esta conversión se puede concentrar después de una compra, confirmación de una reserva o suscripción a una publicación. […]
Call Center en home office: 7 estrategias para una estructura eficiente
En los últimos tiempos, muchas empresas han experimentado picos impredecibles en la demanda de servicios de soporte. El volumen total de conversaciones en el call center ha aumentado mucho, especialmente en los sectores más impactados por la pandemia de Coronavirus, como aerolíneas y hoteles. Muchos centros de llamadas, que dependen de políticas estrictas y tecnología […]
