11 tendencias de centros de contacto que debe conocer ahora

El mercado es cada vez más exigente, y la industria de los centros de contacto no es diferente. Con la evolución de la tecnología, los profesionales deben adaptarse a la nueva realidad y, para eso, es obligatorio estar al tanto de las tendencias de los centros de contacto. Para estar siempre a la vanguardia, el […]

CÓMO LA TECNOLOGÍA PUEDE FACILITAR LA VIDA DEL CLIENTE EN SAC

CÓMO LA TECNOLOGÍA PUEDE FACILITAR LA VIDA DEL CLIENTE EN SAC

Una de las grandes molestias de los clientes a la hora de contactar con SAC es la dificultad y la demora en la solución de sus problemas. Los clientes odian que los transfieran a múltiples operadores y, a menudo, incluso después de una larga espera, la llamada se cae y el problema no se resuelve. […]

Solución de backoffice: optimice la parte posterior para asegurar el frente

Solución de backoffice: optimice la parte posterior para asegurar el frente

Al contrario de lo que se podría pensar, el front office y el back office son departamentos complementarios e interdependientes: uno no puede funcionar por mucho tiempo sin el otro. Muchas empresas, sin embargo, terminan descuidando lo que es menos aparente: el back office, ¿cómo encontrar soluciones para esto? Detrás de cada buen funcionamiento hay […]

Biometría de voz: la tecnología contra el fraude

La biometría de voz es una característica de seguridad muy eficaz y es cada vez más solicitada por muchas empresas de todo el mundo; Los centros de contacto no son una excepción. También tienen mucho que ganar con esta tecnología. Es posible que muchos consumidores no estén familiarizados con la biometría de voz. Sin embargo, […]

BI en el call center: ¡invierta cuanto antes!

Mucho se habla de la importancia de automatizar las operaciones de un negocio. Sin embargo, cuando se trata de atención al cliente, la digitalización puede convertirse en un «arma de doble filo». Por un lado, la recopilación y disponibilidad de información puede hacer más práctica y eficiente la rutina en el call center. Por otro […]

8 ventajas del servidor en la nube para un centro de llamadas

Las empresas que eligen implementar un servidor en la nube para su centro de llamadas también eligen modernizar sus centros de llamadas con practicidad. Este es un cambio pendiente desde hace mucho tiempo, ya que las personas utilizan cada vez más los canales digitales para comunicarse, además de exigir un servicio personalizado y una experiencia […]

RSVP: ¿Cómo funciona?

RSVP: ¿Cómo funciona?

Probablemente ya haya recibido una invitación de boda con RSVP, que básicamente confirma su presencia en el evento. Aunque es más utilizado para grandes fiestas, hoy en día está más extendido, pudiendo ser utilizado para confirmación en congresos, eventos, entregas de premios, etc. Independientemente del tipo de evento, sepa que nada mejor que comenzar con […]

Speech Analytics

Speech Analytics

Speech Analytics es una de las principales herramientas que se utilizan actualmente en la atención al cliente, principalmente por los resultados que ofrece y también por el tipo de trabajo que se suele realizar. ¿Cuántas veces ha estado en una llamada de telemercadeo y tuvo que escuchar que la llamada se estaba grabando? Este es […]

Small Data en las relaciones con los clientes

Small Data en las relaciones con los clientes

En estos días, no hay nada más valioso que los datos. Las empresas disputan cada dato generado, y también comienzan a invertir en este tipo de estudios para ampliar sus ganancias y llegar al público. De hecho, son los datos los más valiosos y que pueden ser fundamentales para que una empresa pueda ver cómo […]