INTELIGENCIA ARTIFICIAL: ¿CÓMO PUEDE AYUDAR A TU EMPRESA SAC?
La inteligencia artificial puede ser una herramienta importante dentro de la experiencia de tus clientes como SAC de tu empresa Según la consultora McKinsey, el 30% de los servicios prestados por las empresas en 2015 fueron digitales, es decir, a través de canales como chats, redes sociales y Email. Desde entonces, este número ha crecido […]
LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL TRANSFORMA LA SUCURSAL DEL CENTRO DE CONTACTO
Alcanzar la eficiencia y reducir los costos es el principal objetivo de cualquier negocio que quiera permanecer en el mercado, especialmente en tiempos de crisis económica, como es el caso hoy en Brasil. Con eso en mente, las grandes corporaciones empezaron a implementar la Inteligencia Artificial en sus dinámicas de negocios, y en el contact […]
INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y SERVICIO ROBOTIZADO: ¿QUÉ CAMINO SEGUIR?
En nuestro último artículo hablamos sobre la importancia de implementar tecnología de inteligencia artificial en el campo de los centros de contacto. La sucursal, que es un blanco constante de insatisfacción por parte de los consumidores, también puede significar el gran diferencial de una empresa en cuanto al trato al comprador, por lo que nunca […]
GUÍA DE CHATBOT: ENTENDER EL CONCEPTO Y SUS VENTAJAS
Estamos en la era de los Chatbot y en este artículo te vamos a contar todo sobre esta funcionalidad para la atención al cliente de tu empresa, ¡échale un vistazo! Es difícil no notar los innumerables cambios que han sufrido nuestras vidas y rutinas cuando hablamos de tecnología, incluso en pequeños detalles. Todas estas novedades […]
11 tendencias de centros de contacto que debe conocer ahora
El mercado es cada vez más exigente, y la industria de los centros de contacto no es diferente. Con la evolución de la tecnología, los profesionales deben adaptarse a la nueva realidad y, para eso, es obligatorio estar al tanto de las tendencias de los centros de contacto. Para estar siempre a la vanguardia, el […]
CÓMO LA TECNOLOGÍA PUEDE FACILITAR LA VIDA DEL CLIENTE EN SAC
Una de las grandes molestias de los clientes a la hora de contactar con SAC es la dificultad y la demora en la solución de sus problemas. Los clientes odian que los transfieran a múltiples operadores y, a menudo, incluso después de una larga espera, la llamada se cae y el problema no se resuelve. […]
Solución de backoffice: optimice la parte posterior para asegurar el frente
Al contrario de lo que se podría pensar, el front office y el back office son departamentos complementarios e interdependientes: uno no puede funcionar por mucho tiempo sin el otro. Muchas empresas, sin embargo, terminan descuidando lo que es menos aparente: el back office, ¿cómo encontrar soluciones para esto? Detrás de cada buen funcionamiento hay […]
Biometría de voz: la tecnología contra el fraude
La biometría de voz es una característica de seguridad muy eficaz y es cada vez más solicitada por muchas empresas de todo el mundo; Los centros de contacto no son una excepción. También tienen mucho que ganar con esta tecnología. Es posible que muchos consumidores no estén familiarizados con la biometría de voz. Sin embargo, […]
BI en el call center: ¡invierta cuanto antes!
Mucho se habla de la importancia de automatizar las operaciones de un negocio. Sin embargo, cuando se trata de atención al cliente, la digitalización puede convertirse en un «arma de doble filo». Por un lado, la recopilación y disponibilidad de información puede hacer más práctica y eficiente la rutina en el call center. Por otro […]
8 ventajas del servidor en la nube para un centro de llamadas
Las empresas que eligen implementar un servidor en la nube para su centro de llamadas también eligen modernizar sus centros de llamadas con practicidad. Este es un cambio pendiente desde hace mucho tiempo, ya que las personas utilizan cada vez más los canales digitales para comunicarse, además de exigir un servicio personalizado y una experiencia […]
