Los impactos del distanciamiento social en las tendencias del consumidor
Con la crisis generada por el distanciamiento social, los hábitos de compra y consumo tuvieron un cambio significativo. De hecho, muchas personas todavía se están adaptando a esta nueva realidad, pero una cosa es cierta: estos nuevos hábitos de consumo ya forman parte del día a día de miles de personas y la tendencia es […]
Humanización del servicio al cliente
La humanización del servicio al cliente es una agenda que nunca sale de circulación, principalmente porque es algo que ha marcado la diferencia para muchas empresas. Servir al cliente no es algo que sea solo parte de un paquete de soluciones, sino que se ha convertido en un diferenciador entre organizaciones, por lo que algunas […]
Generar leads para ventas activas
La salud financiera de una empresa depende de un flujo constante de oportunidades de ventas. Sin embargo, más que una estrategia bien alineada entre marketing y ventas, la «máquina de negocios» solo funciona cuando hay un flujo constante de clientes potenciales de ventas calificados para convertirse en clientes. Sin embargo, solo generar clientes potenciales no […]
8 estrategias para diferenciarte de la competencia
Diferenciarse de la competencia es un trabajo constante para muchas (si no todas) empresas. Con el mercado cada vez más competitivo y los clientes cada vez más exigentes y disputados, hacer lo básico ya no funciona. Es necesario invertir tiempo, dinero, personas y tecnologías para encontrar formas que te hagan realmente ser notado y, mejor […]
Chatbot con WhatsApp
WhatsApp es actualmente la herramienta más importante para contactar con personas cercanas a ti, con clientes, o incluso con instituciones o empresas, que ahora tienen este canal como uno de los más utilizados. Con los cambios que se hicieron a lo largo del tiempo, se pasó de comunicaciones más simples a condiciones más complejas, para […]
Tecnología para Call Centers
Hoy en día, la tecnología está presente en prácticamente todos los sectores de una empresa, incluidos los call centers. Es así como el servicio se vuelve más ágil, lo que impacta directamente en la experiencia del cliente, lo que a su vez genera una buena imagen para la empresa. Sin mencionar que la implementación de […]
SAC 4.0: La revolución en el servicio al cliente
Cuando se trata de la revolución en la atención al cliente, que es SAC 4.0, se trata básicamente de aportar un mayor diferencial a las empresas en la relación con sus clientes. Al hacer el servicio más ágil e individualizado, la tendencia es incrementar la fidelización de los clientes, lo que genera más resultados para […]
Telemarketing en la calificación de Leads (clientes potenciales)
¿El telemarketing realmente ayuda a calificar leads? Sí, el telemarketing puede ser un complemento del equipo de ventas, ayudando a prospectar y calificar clientes potenciales, como si fuera un SDR – Representante de desarrollo de ventas (sigla en inglés). ¡El SDR no es solamente un vendedor telefónico! Y eso es exactamente lo que vamos a […]
¿Qué es un sistema CRM?
El sistema CRM es obligatorio en muchos servicios online, o que utilizan internet como una de las plataformas ideales para esta finalidad, siendo parte fundamental. Con un mayor acceso a internet, muchas cosas fueron manejadas para servicios digitales, y por eso también es importante entender cómo administrar toda la información necesaria y los pasos indicados. […]
