Descubra el futuro del servicio al cliente con Internet de las cosas (IoT)
El informe Plan Now for Customer Service in 2021 de Forrester Consulting destaca cinco tecnologías emergentes que ya están dando forma al futuro del servicio al cliente. El Internet de las Cosas (IoT) es uno de ellos. Averigüe cómo podría ser la relación entre su empresa y el consumidor en el futuro cercano observando las […]
Customer Analytics: ¿qué es y qué importancia tiene para tu empresa?
Una empresa que no conoce, o no invierte, en nuevas tecnologías es una empresa incapaz de seguir compitiendo en igualdad de condiciones en el mercado en el que está dispuesta a participar. Con una evolución palpable de las nuevas tecnologías día tras día, son varias las herramientas que surgen como alternativas para llevar a las […]
Millennials: Cómo relacionarse y fidelizar a esta generación
Generación Millennial. Seguro que has oído hablar de este término, y sabes que está ligado a muchas cosas, ya sea referido al trabajo, al comportamiento y tantos otros recortes que se pueden realizar. Esta generación es importante porque está directamente ligada a la era digital, que también trae otros puntos a analizar y que impactan […]
Telemarketing ¿Cómo funciona, externalizar??
Con el gran crecimiento acompañado en los últimos años de las redes sociales como forma de servicio al cliente, el tradicional Telemarketing no ha perdido su espacio y sigue siendo una de las mejores y más utilizadas herramientas de servicio al cliente, utilizada en varios segmentos. Esto se debe a que, estas plataformas hoy se […]
Accesibilidad en la atención al cliente
¿Tiene un servicio de atención al cliente que sea realmente accesible para sus clientes? Hacemos esta pregunta porque las empresas muchas veces están muy preocupadas por ofrecer un buen servicio, invierten en sus equipos de servicio, realizan capacitaciones, realizan programas de incentivos, pero se olvidan de lo más importante: hacer el servicio accesible a todos […]
Transformación digital: cómo influye en la experiencia del cliente
La transformación digital es un componente clave de una estrategia general de transformación empresarial y, aunque no es el único factor, impulsa el éxito o el fracaso de cualquier esfuerzo de transformación. Las tecnologías adecuadas, junto con las personas, los procesos y las operaciones, brindan a las organizaciones la capacidad de adaptarse rápidamente a las […]
Principales métricas de SAC para e-commerces
A menudo, el SAC está en constante evolución para garantizar un alto nivel de servicio. Pero la realidad es que los principales e-commerces del mundo no muestran mucho interés en mostrar el número de SAC en su página de inicio, ni dependen de la venta asistida. Estos son los tipos de empresas que dependen únicamente […]
Punto de servicio: ¿cuáles son las ventajas para una empresa?
Optimizar los puntos de atención al cliente es fundamental para cualquier negocio que se ocupe de la venta de productos y servicios, ya que su objetivo es conseguir que los consumidores completen la conversión con su marca. Esta conversión se puede concentrar después de una compra, confirmación de una reserva o suscripción a una publicación. […]
Call Center en home office: 7 estrategias para una estructura eficiente
En los últimos tiempos, muchas empresas han experimentado picos impredecibles en la demanda de servicios de soporte. El volumen total de conversaciones en el call center ha aumentado mucho, especialmente en los sectores más impactados por la pandemia de Coronavirus, como aerolíneas y hoteles. Muchos centros de llamadas, que dependen de políticas estrictas y tecnología […]
Herramientas esenciales para ayudarlo a vender más
Tener éxito en las ventas hoy en día no es una tarea fácil. Además de necesitar empatía, coraje y motivación, también necesita conocer íntimamente a sus clientes potenciales y existentes para ser relevante en todos los puntos de contacto. Los profesionales de ventas expertos en tecnología seguramente superarán a sus pares. Por ello, presentaremos en […]
