La humanización del servicio al cliente es una agenda que nunca sale de circulación, principalmente porque es algo que ha marcado la diferencia para muchas empresas.
Servir al cliente no es algo que sea solo parte de un paquete de soluciones, sino que se ha convertido en un diferenciador entre organizaciones, por lo que algunas son capaces de salir adelante en tales contextos.
Por ello, en este artículo hablaremos de la humanización de la atención al cliente, que es un tipo de servicio que ha ido creciendo y ganando más espacio en el mercado, siempre enfocándose en el bienestar del público.
¿Qué es Atención?
En primer lugar, es necesario comprender qué significa servir, especialmente en lo que respecta a las empresas, sean electrónicas o no.
Responder o dar servicio es escuchar lo que la persona, en este caso el cliente, tiene que decir, ya sea para despejar una simple duda, gestionar quejas o incluso proponer soluciones rápidas para esa situación.
Utilizando nuestros propios canales de atención, es posible pensar en cómo reunir todos los contactos realizados para que también podamos trabajar con posibilidades de gestión y atención a estas personas.
Básicamente servir es tener ese espacio y relación con los clientes, para que ellos puedan aportar su demanda, y de alguna manera puedas lidiar con la situación proponiendo nuevas lecturas y soluciones.
Qué tipos de asistencia se brindan
El servicio al cliente ha cambiado mucho con el tiempo. Antes, solo en persona o por teléfono, ahora tenemos varias opciones, incluso debido a los avances tecnológicos.
Las personas pueden obtener asistencia desde cualquier lugar con solo un teléfono inteligente, y también pueden resolver muchos de sus problemas sin necesariamente contactar a otra persona.
Esta es una marca muy interesante en la generación de nuevos clientes: hay una nueva forma de conectar con las personas, y, por otro lado, hay un servicio cada vez más tecnológico, alejándose del contacto humano.
La humanización del servicio al cliente viene precisamente en este contexto, señalando que los nuevos clientes traen nuevos problemas, y el servicio virtual por sí solo no resuelve todos los problemas.
Humanización del servicio al cliente
Cuando se trata de humanizar la atención al cliente, no se trata de restringir el servicio brindado por el ser humano, ni de dejar de lado la tecnología en favor de algo más rústico.
Humanizar el servicio es comprender los dolores y necesidades de su cliente, ofreciendo servicios personalizados específicamente para su perfil, en base a los datos ya recopilados sobre él.
Ya no pensamos solo en facilitar el servicio, con diversidad de canales, sino también en un equipo que sea capaz de ofrecer un servicio que cumpla exactamente con lo que busca el cliente.
Porque es importante
La tecnología ha cambiado muchos procesos, como la forma de comprar, vender, servir y también la vida de muchas personas.
Esto construyó la vida de una generación, que tiene una forma totalmente diferente de ver el mundo, en gran parte por esta construcción tecnológica, que directa o indirectamente está en el corazón de la vida cotidiana de las personas.
Con todo más rápido y ágil, las respuestas a las demandas también deben serlo.
El punto fundamental es que la agilidad por sí sola no es suficiente, ya que tenemos una generación más exigente, que valora el servicio personalizado.
Por lo tanto, humanizar el servicio al cliente es esencial para que usted mantenga contentos a sus clientes.
Comprender lo que quieren más rápidamente y brindar un servicio centrado en sus demandas es una forma de captar y retener al público.
Cómo aplicar
La tecnología ha ido ganando cada vez más espacio en el ámbito del servicio al cliente, y eso fue suficiente durante mucho tiempo. Pero ¿cómo se puede humanizar este tipo de cuidados?
Apostar por un equipo capacitado sigue siendo la mejor manera de brindar un servicio humanizado de manera efectiva.
Esto está relacionado con la falta de un guion atascado, que está hecho con oraciones prefabricadas y que no puede ofrecer la solución al cliente.
Escuchar, saber quién está del otro lado, buscar las mejores estrategias para servir dentro de los estatutos de la empresa es de vital importancia, sin tener que seguir textos estándar.
Puntos para tener en cuenta
Entre tener un equipo preparado y poder entrenar uno eficazmente, lo más recomendable es poder entrenar.
Por supuesto, existen algunos requisitos, para que no se contrate a personas sin competencias mínimas, como el hecho de saber ya atender las demandas del público y ser más resilientes y pacientes.
Pero poder formar a las personas hace que cada uno sea más espontáneo, lo que también acaba siendo una de las señas de identidad del cuidado humanizado.
La propuesta es hacer que el cliente se sienta a gusto, mediante un comportamiento más natural.
Qué esperar en el futuro del servicio al cliente
Con la creciente demanda de un servicio más humanizado, la tendencia es que la tecnología que solía hacer todo el trabajo ahora sea un puente más entre la empresa y el público.
Además, también puede servir para recabar información veraz sobre comportamientos, gustos, preferencias, que terminan dirigiéndote a lugares específicos para tu servicio en general.
Lo más importante es apostar cada vez más por la personalización de los contactos realizados, además, por supuesto, de la agilidad, que es otro requisito que llama la atención de una generación que está hiperconectada.
La humanización del servicio al cliente es el siguiente paso para el contacto entre el público y su empresa.
No basta con estar presente en todas las redes y canales de contacto, sino también con ofrecer servicios personalizados, específicamente dirigidos a estas personas.
Para ello, la recopilación de información para mejorar el servicio es fundamental para tener contactos más precisos.
Apostar por la humanización del servicio es fundamental para que cualquier tipo de servicio comercial sobreviva, y también para poder afianzarse frente a su público objetivo, que cada vez demanda más cambios.
