CRM POST-VENTA PARA CALL CENTERS: VENTAJAS Y COMO ELEGIR
Los centros de llamadas se están volviendo cada vez más importantes para los negocios de hoy, y mejorar la experiencia del usuario (UX) a través de productos, servicios y atención al cliente empresariales puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa. Por lo tanto, es fundamental implementar una Gestión de […]
CONTACT CENTER Y EL ESCENARIO DIGITAL
Tú centros de contacto en todo el mundo están adoptando tecnologías y análisis avanzados, automatizando sus procesos estándar para desbloquear una gama de beneficios, desde un mejor servicio al cliente hasta costos más bajos y mayores ingresos. Sin embargo, muchas empresas no están invirtiendo lo suficiente y se quedan cada vez más rezagadas a medida […]
7 FORMAS EN LAS QUE LAS EMPRESAS UTILIZAN WHATSAPP PARA EL SERVICIO AL CLIENTE
WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo para comunicarse con miles de millones de usuarios activos en todo el mundo. Tiene un alcance inmediato, personal y global, lo que lo convierte en una gran herramienta para que los clientes se pongan en contacto con las empresas. Las marcas enfocadas en la […]
4 LIBROS SOBRE ATENCIÓN AL CLIENTE QUE DEBES LEER
La importancia del servicio al cliente El servicio de atención al cliente es la prestación de servicio a los clientes antes, durante y después de una compra. La percepción de un buen servicio al cliente suele estar influenciada por la inmediatez, el rigor y la cortesía de una interacción. Es probable que los clientes que […]
CÓMO ESTANDARIZAR EL SERVICIO AL CLIENTE
Al igual que los niños en crecimiento, las nuevas empresas también enfrentan el mismo desafío. Una de las áreas que más necesita atención para las empresas en crecimiento es la atención al cliente. Tiene más solicitudes y necesita atenderlas más rápido para mantener contentos a sus clientes. Pero debe destacarse de la competencia proporcionando un […]
CÓMO LA FLEXIBILIDAD EN LA COMUNICACIÓN CONTRIBUYE AL ÉXITO EMPRESARIAL
En los últimos años, el lugar de trabajo se ha desplazado a un nuevo mundo. Nuestra forma de trabajar ha sufrido una rápida metamorfosis, con comunicaciones flexibles en el punto de mira. Más empresas se están moviendo hacia modelos de trabajo remoto e híbrido. En un cambio marcado con respecto a años anteriores, las encuestas […]
LAS 5 MEJORES ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR A TUS CLIENTES Y AUMENTAR TUS GANANCIAS
Fomentar la lealtad del cliente es importante por varias razones. En primer lugar, lo ayuda a generar clientes habituales, lo que puede aumentar sus ventas y ganancias. En segundo lugar, los clientes leales a menudo están más dispuestos a recomendar sus productos o servicios a otros, lo que puede ayudarlo a atraer nuevos clientes. Finalmente, […]
POSTVENTA EN E-COMMERCE: ¿CÓMO IMPLEMENTAR?
Con la gran cantidad de e-commerces existentes hoy en día en el mundo digital, es importante saber diferenciarse y estar siempre un paso por delante de la competencia. Las estrategias de postventa surgen en este escenario para sumar ventajas a un negocio. Este es un paso posterior a la parte inferior del embudo, en el […]
6 RAZONES POR LAS QUE LA OPINIÓN DEL CLIENTE ES TAN IMPORTANTE
Si trabaja en el servicio de atención al cliente, ya sabe que los comentarios de los clientes son más que una calificación de estrellas. Existen numerosos clichés y afirmaciones generalizadas sobre el servicio, tales como: «No puedes evitar escuchar al cliente» o «El cliente siempre tiene la razón». Si bien frases como estas pueden parecer […]
CALL CENTER EXTERNO: ¿POR QUÉ CONTRATAR?
Las principales funciones del Servicio de Atención al Cliente son la aclaración de dudas y la resolución de problemas relacionados con las operaciones, productos y/o servicios de una empresa, y son tantos los procesos que muchas veces surge la pregunta: ¿vale la pena optar por una Llamada? ¿Centro subcontratado? Dicho servicio es sumamente importante para […]
