5 MANERAS DE SERVIR AL CLIENTE CON CREATIVIDAD

Esa famosa frase: la primera impresión es la que se queda es perfecta para describir el servicio de un teleoperador, cada día más agentes deben desplegarse para atender al cliente con creatividad. Cuando se pone en contacto por primera vez tiene una duda o dificultad y aunque ya viene con la intención de comprar un […]

ESTRATEGIAS DE TELEMARKETING DE CAMPEONES PARA AUMENTAR LAS VENTAS

Todo negocio que trabaja con alguna estrategia de telemarketing tiene como objetivo mantener una buena relación con el cliente, valora la calidad del servicio, siempre está buscando mejoras e innovación para que llegue al público objetivo. O al menos así debería ser. Pero lo más importante es que tengan una buena experiencia con la empresa […]

CONOZCA LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO MULTICANAL

Conoce la importancia del servicio multicanal La comunicación con los clientes solía ser simple: cara a cara, por teléfono o correo electrónico. En estos días, las personas esperan que se comunique con ellos a través de sus canales preferidos, incluidas las redes sociales, la mensajería instantánea y los portales web.   En este artículo explicaremos […]

GESTIÓN DE CALL CENTER – LOS SECRETOS PARA ALCANZAR EL ÉXITO

Para cualquier empresa, asegurar una excelente y rentable gestión de call center en los tiempos que corren es todo un reto, más aún para el responsable del sector. En todo momento, es necesario asegurarse de que todo va bien, que todos los agentes pueden realizar sus actividades sin obstáculos, que los clientes están satisfechos con […]

Cómo aumentar la capacidad del personal (sin comprometer el presupuesto)

Es innegable que la cualificación del equipo es fundamental para obtener buenos resultados, pero los costes, casi siempre muy elevados, son auténticos dilemas para los directivos. Desarrollar un ciclo de aprendizaje continuo, para cada nivel del organigrama, solidifica la cultura de la marca y perpetúa las estrategias de la empresa, además de prevenir errores operativos […]

11 tendencias de centros de contacto que debe conocer ahora

El mercado es cada vez más exigente, y la industria de los centros de contacto no es diferente. Con la evolución de la tecnología, los profesionales deben adaptarse a la nueva realidad y, para eso, es obligatorio estar al tanto de las tendencias de los centros de contacto. Para estar siempre a la vanguardia, el […]

9 formas de asegurar la productividad en el servicio al cliente

Más que la evaluación interna de la calidad de tus productos y servicios, necesitas cuidar la productividad del servicio al cliente. Con tantas marcas que ofrecen innumerables opciones y promociones todos los días, garantizar la satisfacción de su público objetivo es clave para obtener buenas ofertas. Para ello, sin embargo, es necesario contar con un […]

Descubra el futuro del servicio al cliente con Internet de las cosas (IoT)

El informe Plan Now for Customer Service in 2021 de Forrester Consulting destaca cinco tecnologías emergentes que ya están dando forma al futuro del servicio al cliente. El Internet de las Cosas (IoT) es uno de ellos. Averigüe cómo podría ser la relación entre su empresa y el consumidor en el futuro cercano observando las […]

8 errores de servicio al cliente que no puedes cometer

Las fallas en el servicio al cliente pueden hacer que muchos pierdan el respeto y la confianza en la empresa. Prácticamente todo el mundo ha tenido una experiencia desagradable debido a un mal servicio. A veces, el encargado no se da cuenta, pero adopta actitudes que asustan o irritan a los consumidores. En general, estas […]