Cómo aumentar la capacidad del personal (sin comprometer el presupuesto)
Es innegable que la cualificación del equipo es fundamental para obtener buenos resultados, pero los costes, casi siempre muy elevados, son auténticos dilemas para los directivos. Desarrollar un ciclo de aprendizaje continuo, para cada nivel del organigrama, solidifica la cultura de la marca y perpetúa las estrategias de la empresa, además de prevenir errores operativos […]
Defensoría y Atención al Cliente conoce cómo la tecnología ayuda a mitigar las fallas operativas
Mitigar las fallas operativas a través de la tecnología es tan importante como otras estrategias que implican administrar un negocio. El concepto de “mitigación” surgió del sector financiero a mediados de la década de 1990 y, en poco tiempo, llegó a otros segmentos. Mitigar las fallas operativas no significa eliminarlas por completo, sino actuar de […]
Mitos y verdades sobre el servicio de subcontratación
Son muchas las razones por las que una empresa opta por subcontratar su Atención al Cliente, pero cuando hablamos de subcontratación, pueden surgir algunas dudas sobre si realmente es el camino correcto por seguir, o si es posible mantener interna esta demanda. Lo que realmente hay que evaluar en este momento, con la realización de […]
Gestión de backoffice: ¿cómo se hace?
Quizás todavía no tengas que hablar de gestión de back office, pero debes saber que es bastante beneficioso, ya que ayuda a optimizar todos los procesos y, en consecuencia, mejora los resultados de tu empresa y la satisfacción de tus clientes. Es normal que una empresa presente problemas de vez en cuando, pero si puedes […]
Principales métricas de SAC para e-commerces
A menudo, el SAC está en constante evolución para garantizar un alto nivel de servicio. Pero la realidad es que los principales e-commerces del mundo no muestran mucho interés en mostrar el número de SAC en su página de inicio, ni dependen de la venta asistida. Estos son los tipos de empresas que dependen únicamente […]
Call Center en home office: 7 estrategias para una estructura eficiente
En los últimos tiempos, muchas empresas han experimentado picos impredecibles en la demanda de servicios de soporte. El volumen total de conversaciones en el call center ha aumentado mucho, especialmente en los sectores más impactados por la pandemia de Coronavirus, como aerolíneas y hoteles. Muchos centros de llamadas, que dependen de políticas estrictas y tecnología […]
Herramientas esenciales para ayudarlo a vender más
Tener éxito en las ventas hoy en día no es una tarea fácil. Además de necesitar empatía, coraje y motivación, también necesita conocer íntimamente a sus clientes potenciales y existentes para ser relevante en todos los puntos de contacto. Los profesionales de ventas expertos en tecnología seguramente superarán a sus pares. Por ello, presentaremos en […]
Los impactos del distanciamiento social en las tendencias del consumidor
Con la crisis generada por el distanciamiento social, los hábitos de compra y consumo tuvieron un cambio significativo. De hecho, muchas personas todavía se están adaptando a esta nueva realidad, pero una cosa es cierta: estos nuevos hábitos de consumo ya forman parte del día a día de miles de personas y la tendencia es […]
Humanización del servicio al cliente
La humanización del servicio al cliente es una agenda que nunca sale de circulación, principalmente porque es algo que ha marcado la diferencia para muchas empresas. Servir al cliente no es algo que sea solo parte de un paquete de soluciones, sino que se ha convertido en un diferenciador entre organizaciones, por lo que algunas […]
8 estrategias para diferenciarte de la competencia
Diferenciarse de la competencia es un trabajo constante para muchas (si no todas) empresas. Con el mercado cada vez más competitivo y los clientes cada vez más exigentes y disputados, hacer lo básico ya no funciona. Es necesario invertir tiempo, dinero, personas y tecnologías para encontrar formas que te hagan realmente ser notado y, mejor […]
