Metodología ágil para el servicio al cliente
Muchas empresas aún no comprenden la importancia de brindar un buen servicio al cliente, pero es uno de los principales factores para que una marca logre sus objetivos. De hecho, es un proceso que comienza cuando el cliente hace el primer contacto hasta que ve resuelto su problema. Aunque los robots están cada vez más […]
Gestión de backoffice: ¿cómo se hace?
Quizás todavía no tengas que hablar de gestión de back office, pero debes saber que es bastante beneficioso, ya que ayuda a optimizar todos los procesos y, en consecuencia, mejora los resultados de tu empresa y la satisfacción de tus clientes. Es normal que una empresa presente problemas de vez en cuando, pero si puedes […]
Accesibilidad en la atención al cliente
¿Tiene un servicio de atención al cliente que sea realmente accesible para sus clientes? Hacemos esta pregunta porque las empresas muchas veces están muy preocupadas por ofrecer un buen servicio, invierten en sus equipos de servicio, realizan capacitaciones, realizan programas de incentivos, pero se olvidan de lo más importante: hacer el servicio accesible a todos […]
Tres ventajas de la inteligencia artificial en Contact Center
La inteligencia artificial ya no es solo un concepto de ciencia ficción. Puede encontrarlo en cualquier lugar, ya sea como recurso para ayudar al personal médico a analizar los resultados o en anuncios personalizados en las redes sociales. También ofrece muchos beneficios para sus clientes. agentes de centro de contacto y aquí hay tres formas […]
Transformación digital: cómo influye en la experiencia del cliente
La transformación digital es un componente clave de una estrategia general de transformación empresarial y, aunque no es el único factor, impulsa el éxito o el fracaso de cualquier esfuerzo de transformación. Las tecnologías adecuadas, junto con las personas, los procesos y las operaciones, brindan a las organizaciones la capacidad de adaptarse rápidamente a las […]
Principales métricas de SAC para e-commerces
A menudo, el SAC está en constante evolución para garantizar un alto nivel de servicio. Pero la realidad es que los principales e-commerces del mundo no muestran mucho interés en mostrar el número de SAC en su página de inicio, ni dependen de la venta asistida. Estos son los tipos de empresas que dependen únicamente […]
Punto de servicio: ¿cuáles son las ventajas para una empresa?
Optimizar los puntos de atención al cliente es fundamental para cualquier negocio que se ocupe de la venta de productos y servicios, ya que su objetivo es conseguir que los consumidores completen la conversión con su marca. Esta conversión se puede concentrar después de una compra, confirmación de una reserva o suscripción a una publicación. […]
Call Center en home office: 7 estrategias para una estructura eficiente
En los últimos tiempos, muchas empresas han experimentado picos impredecibles en la demanda de servicios de soporte. El volumen total de conversaciones en el call center ha aumentado mucho, especialmente en los sectores más impactados por la pandemia de Coronavirus, como aerolíneas y hoteles. Muchos centros de llamadas, que dependen de políticas estrictas y tecnología […]
Herramientas esenciales para ayudarlo a vender más
Tener éxito en las ventas hoy en día no es una tarea fácil. Además de necesitar empatía, coraje y motivación, también necesita conocer íntimamente a sus clientes potenciales y existentes para ser relevante en todos los puntos de contacto. Los profesionales de ventas expertos en tecnología seguramente superarán a sus pares. Por ello, presentaremos en […]
Los impactos del distanciamiento social en las tendencias del consumidor
Con la crisis generada por el distanciamiento social, los hábitos de compra y consumo tuvieron un cambio significativo. De hecho, muchas personas todavía se están adaptando a esta nueva realidad, pero una cosa es cierta: estos nuevos hábitos de consumo ya forman parte del día a día de miles de personas y la tendencia es […]
