Customer Analytics: ¿qué es y qué importancia tiene para tu empresa?
Una empresa que no conoce, o no invierte, en nuevas tecnologías es una empresa incapaz de seguir compitiendo en igualdad de condiciones en el mercado en el que está dispuesta a participar. Con una evolución palpable de las nuevas tecnologías día tras día, son varias las herramientas que surgen como alternativas para llevar a las […]
CÓMO LA TECNOLOGÍA PUEDE FACILITAR LA VIDA DEL CLIENTE EN SAC
Una de las grandes molestias de los clientes a la hora de contactar con SAC es la dificultad y la demora en la solución de sus problemas. Los clientes odian que los transfieran a múltiples operadores y, a menudo, incluso después de una larga espera, la llamada se cae y el problema no se resuelve. […]
Solución de backoffice: optimice la parte posterior para asegurar el frente
Al contrario de lo que se podría pensar, el front office y el back office son departamentos complementarios e interdependientes: uno no puede funcionar por mucho tiempo sin el otro. Muchas empresas, sin embargo, terminan descuidando lo que es menos aparente: el back office, ¿cómo encontrar soluciones para esto? Detrás de cada buen funcionamiento hay […]
TMO en el call center: ¿cuáles son las variables?
El TMO (Tiempo Operativo Promedio) es un indicador de rendimiento del centro de contacto generado por la suma del tiempo total hablado durante el servicio y el tiempo posterior al servicio. El tiempo promedio de operación se utiliza con mayor frecuencia en operaciones de venta, servicio al cliente (SAC) o facturación. Mide el tiempo total […]
Biometría de voz: la tecnología contra el fraude
La biometría de voz es una característica de seguridad muy eficaz y es cada vez más solicitada por muchas empresas de todo el mundo; Los centros de contacto no son una excepción. También tienen mucho que ganar con esta tecnología. Es posible que muchos consumidores no estén familiarizados con la biometría de voz. Sin embargo, […]
BI en el call center: ¡invierta cuanto antes!
Mucho se habla de la importancia de automatizar las operaciones de un negocio. Sin embargo, cuando se trata de atención al cliente, la digitalización puede convertirse en un «arma de doble filo». Por un lado, la recopilación y disponibilidad de información puede hacer más práctica y eficiente la rutina en el call center. Por otro […]
8 ventajas del servidor en la nube para un centro de llamadas
Las empresas que eligen implementar un servidor en la nube para su centro de llamadas también eligen modernizar sus centros de llamadas con practicidad. Este es un cambio pendiente desde hace mucho tiempo, ya que las personas utilizan cada vez más los canales digitales para comunicarse, además de exigir un servicio personalizado y una experiencia […]
5 situaciones en las que la devolución de llamada salva al call center
¿Cuántas horas recibe su call center durante el día? Estos tipos son considerados por una contraprestación estimada y, por lo tanto, determinan la cantidad de asistencia necesaria. Sin embargo, en la práctica, el número de llamadas nunca será constante y, en algunos casos, la situación puede controlarse. Es tan irónico como que la devolución de […]
4 ventajas de implementar la telefonía en la nube en tu empresa
Con los cambios tecnológicos que evolucionan todos los días, las empresas deben permanecer abiertas a una dinámica de innovación. Una revolución muy importante en esta era fue la introducción de soluciones en la nube en varios sectores, incluida la comunicación. Antes de la llegada de las soluciones en la nube, la mayoría de las empresas […]
Atención al cliente: qué es, cómo hacerlo, consejos y por qué
La atención al cliente es una operación de atención al cliente para resolver dudas, resolver quejas o escuchar sugerencias. Es donde hay interacción entre el consumidor y una empresa, con la posibilidad de ayudar, resolver dudas y tomar decisiones. Un servicio de atención al cliente bien hecho puede aumentar considerablemente la satisfacción de sus clientes. […]
