Tecnología para Call Centers

tecnología para Call Centers

Hoy en día, la tecnología está presente en prácticamente todos los sectores de una empresa, incluidos los call centers. Es así como el servicio se vuelve más ágil, lo que impacta directamente en la experiencia del cliente, lo que a su vez genera una buena imagen para la empresa. Sin mencionar que la implementación de […]

SAC 4.0: La revolución en el servicio al cliente

SAC-4.0-La-revolucion-en-el-servicio-al-cliente

Cuando se trata de la revolución en la atención al cliente, que es SAC 4.0, se trata básicamente de aportar un mayor diferencial a las empresas en la relación con sus clientes. Al hacer el servicio más ágil e individualizado, la tendencia es incrementar la fidelización de los clientes, lo que genera más resultados para […]

Telemarketing en la calificación de Leads (clientes potenciales)

Telemarketing en la calificación de Leads

¿El telemarketing realmente ayuda a calificar leads? Sí, el telemarketing puede ser un complemento del equipo de ventas, ayudando a prospectar y calificar clientes potenciales, como si fuera un SDR – Representante de desarrollo de ventas (sigla en inglés). ¡El SDR no es solamente un vendedor telefónico! Y eso es exactamente lo que vamos a […]

¿Qué es un sistema CRM?

Qué es un sistema CRM

El sistema CRM es obligatorio en muchos servicios online, o que utilizan internet como una de las plataformas ideales para esta finalidad, siendo parte fundamental. Con un mayor acceso a internet, muchas cosas fueron manejadas para servicios digitales, y por eso también es importante entender cómo administrar toda la información necesaria y los pasos indicados. […]