9 formas de asegurar la productividad en el servicio al cliente

Más que la evaluación interna de la calidad de tus productos y servicios, necesitas cuidar la productividad del servicio al cliente. Con tantas marcas que ofrecen innumerables opciones y promociones todos los días, garantizar la satisfacción de su público objetivo es clave para obtener buenas ofertas. Para ello, sin embargo, es necesario contar con un […]

8 errores de servicio al cliente que no puedes cometer

Las fallas en el servicio al cliente pueden hacer que muchos pierdan el respeto y la confianza en la empresa. Prácticamente todo el mundo ha tenido una experiencia desagradable debido a un mal servicio. A veces, el encargado no se da cuenta, pero adopta actitudes que asustan o irritan a los consumidores. En general, estas […]

4 ventajas de implementar la telefonía en la nube en tu empresa

Con los cambios tecnológicos que evolucionan todos los días, las empresas deben permanecer abiertas a una dinámica de innovación. Una revolución muy importante en esta era fue la introducción de soluciones en la nube en varios sectores, incluida la comunicación. Antes de la llegada de las soluciones en la nube, la mayoría de las empresas […]

Atención al cliente: qué es, cómo hacerlo, consejos y por qué

Atención al cliente: qué es, cómo hacerlo, consejos y por qué

La atención al cliente es una operación de atención al cliente para resolver dudas, resolver quejas o escuchar sugerencias. Es donde hay interacción entre el consumidor y una empresa, con la posibilidad de ayudar, resolver dudas y tomar decisiones. Un servicio de atención al cliente bien hecho puede aumentar considerablemente la satisfacción de sus clientes. […]

Investigación de Mercado: ¿Qué es? ¿cómo hacer una?

Investigación de Mercado: ¿Qué es? ¿cómo hacer una?

La investigación de mercado es la recopilación y el análisis de datos relacionados con una empresa, tiene como objetivo recopilar conocimientos sobre su audiencia o sobre un mercado específico. A partir de esta investigación es posible identificar oportunidades y reducir riesgos durante decisiones importantes para su negocio. Es una forma de recopilar información, hábitos, comportamientos, […]

¿Qué es SAC? Desmisificamos todo sobre el servicio de atención al cliente

¿Qué es SAC? Desmisificamos todo sobre el servicio de atención al cliente

En este artículo especial sobre SAC, trajimos todo para que usted desmitifique la funcionalidad, estructura, gestión de recursos humanos y tecnología que nunca le habló sobre SAC y cómo obtener un servicio de excelencia. El servicio al cliente o más conocido como SAC es el canal más conocido y utilizado en todo el mundo, y […]

Metodología ágil para el servicio al cliente

Metodologia Agil

Muchas empresas aún no comprenden la importancia de brindar un buen servicio al cliente, pero es uno de los principales factores para que una marca logre sus objetivos. De hecho, es un proceso que comienza cuando el cliente hace el primer contacto hasta que ve resuelto su problema. Aunque los robots están cada vez más […]

Principales métricas de SAC para e-commerces

A menudo, el SAC está en constante evolución para garantizar un alto nivel de servicio. Pero la realidad es que los principales e-commerces del mundo no muestran mucho interés en mostrar el número de SAC en su página de inicio, ni dependen de la venta asistida. Estos son los tipos de empresas que dependen únicamente […]

Punto de servicio: ¿cuáles son las ventajas para una empresa?

Optimizar los puntos de atención al cliente es fundamental para cualquier negocio que se ocupe de la venta de productos y servicios, ya que su objetivo es conseguir que los consumidores completen la conversión con su marca. Esta conversión se puede concentrar después de una compra, confirmación de una reserva o suscripción a una publicación. […]

Call Center en home office: 7 estrategias para una estructura eficiente

En los últimos tiempos, muchas empresas han experimentado picos impredecibles en la demanda de servicios de soporte. El volumen total de conversaciones en el call center ha aumentado mucho, especialmente en los sectores más impactados por la pandemia de Coronavirus, como aerolíneas y hoteles. Muchos centros de llamadas, que dependen de políticas estrictas y tecnología […]