QUE UN BUEN SOFTWARE DE ATENCION AO CLIENTE DEBE TENER
¿Ya utilizas algún software de atención al cliente en tu empresa? Si la respuesta es no, ¡este artículo es especialmente para ti! Cuando se trata de ventas, una de las formas más importantes y eficientes de tener éxito es crear una buena relación con quienes consumen su producto o servicio. Esto se hace con un […]
¿QUÉ ES LA URA HUMANIZADA? Y CÓMO PUEDE SER FUNDAMENTAL PARA TU EMPRESA
¿Alguna vez has oído hablar de URA humanizado? No es nada nuevo cuando hablamos del vasto universo de formas y herramientas existentes para brindar servicio al cliente. Cada técnica utilizada puede sufrir grandes transformaciones para adaptarse a las nuevas tendencias y al nuevo perfil de la clientela, como es el caso de la URA, que […]
CONTACT CENTER Y EL ESCENARIO DIGITAL
Tú centros de contacto en todo el mundo están adoptando tecnologías y análisis avanzados, automatizando sus procesos estándar para desbloquear una gama de beneficios, desde un mejor servicio al cliente hasta costos más bajos y mayores ingresos. Sin embargo, muchas empresas no están invirtiendo lo suficiente y se quedan cada vez más rezagadas a medida […]
7 FORMAS EN LAS QUE LAS EMPRESAS UTILIZAN WHATSAPP PARA EL SERVICIO AL CLIENTE
WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo para comunicarse con miles de millones de usuarios activos en todo el mundo. Tiene un alcance inmediato, personal y global, lo que lo convierte en una gran herramienta para que los clientes se pongan en contacto con las empresas. Las marcas enfocadas en la […]
4 LIBROS SOBRE ATENCIÓN AL CLIENTE QUE DEBES LEER
La importancia del servicio al cliente El servicio de atención al cliente es la prestación de servicio a los clientes antes, durante y después de una compra. La percepción de un buen servicio al cliente suele estar influenciada por la inmediatez, el rigor y la cortesía de una interacción. Es probable que los clientes que […]
CÓMO ESTANDARIZAR EL SERVICIO AL CLIENTE
Al igual que los niños en crecimiento, las nuevas empresas también enfrentan el mismo desafío. Una de las áreas que más necesita atención para las empresas en crecimiento es la atención al cliente. Tiene más solicitudes y necesita atenderlas más rápido para mantener contentos a sus clientes. Pero debe destacarse de la competencia proporcionando un […]
POSTVENTA EN E-COMMERCE: ¿CÓMO IMPLEMENTAR?
Con la gran cantidad de e-commerces existentes hoy en día en el mundo digital, es importante saber diferenciarse y estar siempre un paso por delante de la competencia. Las estrategias de postventa surgen en este escenario para sumar ventajas a un negocio. Este es un paso posterior a la parte inferior del embudo, en el […]
9 formas de asegurar la productividad en el servicio al cliente
Más que la evaluación interna de la calidad de tus productos y servicios, necesitas cuidar la productividad del servicio al cliente. Con tantas marcas que ofrecen innumerables opciones y promociones todos los días, garantizar la satisfacción de su público objetivo es clave para obtener buenas ofertas. Para ello, sin embargo, es necesario contar con un […]
8 errores de servicio al cliente que no puedes cometer
Las fallas en el servicio al cliente pueden hacer que muchos pierdan el respeto y la confianza en la empresa. Prácticamente todo el mundo ha tenido una experiencia desagradable debido a un mal servicio. A veces, el encargado no se da cuenta, pero adopta actitudes que asustan o irritan a los consumidores. En general, estas […]
4 ventajas de implementar la telefonía en la nube en tu empresa
Con los cambios tecnológicos que evolucionan todos los días, las empresas deben permanecer abiertas a una dinámica de innovación. Una revolución muy importante en esta era fue la introducción de soluciones en la nube en varios sectores, incluida la comunicación. Antes de la llegada de las soluciones en la nube, la mayoría de las empresas […]
