Atención al cliente: qué es, cómo hacerlo, consejos y por qué

La atención al cliente es una operación de atención al cliente para resolver dudas, resolver quejas o escuchar sugerencias. Es donde hay interacción entre el consumidor y una empresa, con la posibilidad de ayudar, resolver dudas y tomar decisiones. Un servicio de atención al cliente bien hecho puede aumentar considerablemente la satisfacción de sus clientes. […]
Investigación de Mercado: ¿Qué es? ¿cómo hacer una?

La investigación de mercado es la recopilación y el análisis de datos relacionados con una empresa, tiene como objetivo recopilar conocimientos sobre su audiencia o sobre un mercado específico. A partir de esta investigación es posible identificar oportunidades y reducir riesgos durante decisiones importantes para su negocio. Es una forma de recopilar información, hábitos, comportamientos, […]
¿Qué es SAC? Desmisificamos todo sobre el servicio de atención al cliente

En este artículo especial sobre SAC, trajimos todo para que usted desmitifique la funcionalidad, estructura, gestión de recursos humanos y tecnología que nunca le habló sobre SAC y cómo obtener un servicio de excelencia. El servicio al cliente o más conocido como SAC es el canal más conocido y utilizado en todo el mundo, y […]
Metodología ágil para el servicio al cliente

Muchas empresas aún no comprenden la importancia de brindar un buen servicio al cliente, pero es uno de los principales factores para que una marca logre sus objetivos. De hecho, es un proceso que comienza cuando el cliente hace el primer contacto hasta que ve resuelto su problema. Aunque los robots están cada vez más […]
Principales métricas de SAC para e-commerces

A menudo, el SAC está en constante evolución para garantizar un alto nivel de servicio. Pero la realidad es que los principales e-commerces del mundo no muestran mucho interés en mostrar el número de SAC en su página de inicio, ni dependen de la venta asistida. Estos son los tipos de empresas que dependen únicamente […]
Punto de servicio: ¿cuáles son las ventajas para una empresa?

Optimizar los puntos de atención al cliente es fundamental para cualquier negocio que se ocupe de la venta de productos y servicios, ya que su objetivo es conseguir que los consumidores completen la conversión con su marca. Esta conversión se puede concentrar después de una compra, confirmación de una reserva o suscripción a una publicación. […]
Call Center en home office: 7 estrategias para una estructura eficiente

En los últimos tiempos, muchas empresas han experimentado picos impredecibles en la demanda de servicios de soporte. El volumen total de conversaciones en el call center ha aumentado mucho, especialmente en los sectores más impactados por la pandemia de Coronavirus, como aerolíneas y hoteles. Muchos centros de llamadas, que dependen de políticas estrictas y tecnología […]
Herramientas esenciales para ayudarlo a vender más

Tener éxito en las ventas hoy en día no es una tarea fácil. Además de necesitar empatía, coraje y motivación, también necesita conocer íntimamente a sus clientes potenciales y existentes para ser relevante en todos los puntos de contacto. Los profesionales de ventas expertos en tecnología seguramente superarán a sus pares. Por ello, presentaremos en […]
Los impactos del distanciamiento social en las tendencias del consumidor

Con la crisis generada por el distanciamiento social, los hábitos de compra y consumo tuvieron un cambio significativo. De hecho, muchas personas todavía se están adaptando a esta nueva realidad, pero una cosa es cierta: estos nuevos hábitos de consumo ya forman parte del día a día de miles de personas y la tendencia es […]
Humanización del servicio al cliente

La humanización del servicio al cliente es una agenda que nunca sale de circulación, principalmente porque es algo que ha marcado la diferencia para muchas empresas. Servir al cliente no es algo que sea solo parte de un paquete de soluciones, sino que se ha convertido en un diferenciador entre organizaciones, por lo que algunas […]