TMO en el call center: ¿cuáles son las variables?

TMO en el call center: ¿cuáles son las variables?

El TMO (Tiempo Operativo Promedio) es un indicador de rendimiento del centro de contacto generado por la suma del tiempo total hablado durante el servicio y el tiempo posterior al servicio. El tiempo promedio de operación se utiliza con mayor frecuencia en operaciones de venta, servicio al cliente (SAC) o facturación. Mide el tiempo total […]

Principales métricas de SAC para e-commerces

A menudo, el SAC está en constante evolución para garantizar un alto nivel de servicio. Pero la realidad es que los principales e-commerces del mundo no muestran mucho interés en mostrar el número de SAC en su página de inicio, ni dependen de la venta asistida. Estos son los tipos de empresas que dependen únicamente […]

Punto de servicio: ¿cuáles son las ventajas para una empresa?

Optimizar los puntos de atención al cliente es fundamental para cualquier negocio que se ocupe de la venta de productos y servicios, ya que su objetivo es conseguir que los consumidores completen la conversión con su marca. Esta conversión se puede concentrar después de una compra, confirmación de una reserva o suscripción a una publicación. […]

Call Center en home office: 7 estrategias para una estructura eficiente

En los últimos tiempos, muchas empresas han experimentado picos impredecibles en la demanda de servicios de soporte. El volumen total de conversaciones en el call center ha aumentado mucho, especialmente en los sectores más impactados por la pandemia de Coronavirus, como aerolíneas y hoteles. Muchos centros de llamadas, que dependen de políticas estrictas y tecnología […]

Herramientas esenciales para ayudarlo a vender más

Tener éxito en las ventas hoy en día no es una tarea fácil. Además de necesitar empatía, coraje y motivación, también necesita conocer íntimamente a sus clientes potenciales y existentes para ser relevante en todos los puntos de contacto. Los profesionales de ventas expertos en tecnología seguramente superarán a sus pares. Por ello, presentaremos en […]

Los impactos del distanciamiento social en las tendencias del consumidor

Los impactos del distanciamiento social en las tendencias del consumidor

Con la crisis generada por el distanciamiento social, los hábitos de compra y consumo tuvieron un cambio significativo. De hecho, muchas personas todavía se están adaptando a esta nueva realidad, pero una cosa es cierta: estos nuevos hábitos de consumo ya forman parte del día a día de miles de personas y la tendencia es […]

Humanización del servicio al cliente

Humanización del servicio al cliente

La humanización del servicio al cliente es una agenda que nunca sale de circulación, principalmente porque es algo que ha marcado la diferencia para muchas empresas. Servir al cliente no es algo que sea solo parte de un paquete de soluciones, sino que se ha convertido en un diferenciador entre organizaciones, por lo que algunas […]

Chatbot con WhatsApp

Chatbot con WhatsApp

WhatsApp es actualmente la herramienta más importante para contactar con personas cercanas a ti, con clientes, o incluso con instituciones o empresas, que ahora tienen este canal como uno de los más utilizados. Con los cambios que se hicieron a lo largo del tiempo, se pasó de comunicaciones más simples a condiciones más complejas, para […]

Telemarketing en la calificación de Leads (clientes potenciales)

Telemarketing en la calificación de Leads

¿El telemarketing realmente ayuda a calificar leads? Sí, el telemarketing puede ser un complemento del equipo de ventas, ayudando a prospectar y calificar clientes potenciales, como si fuera un SDR – Representante de desarrollo de ventas (sigla en inglés). ¡El SDR no es solamente un vendedor telefónico! Y eso es exactamente lo que vamos a […]

¿Qué es un sistema CRM?

Qué es un sistema CRM

El sistema CRM es obligatorio en muchos servicios online, o que utilizan internet como una de las plataformas ideales para esta finalidad, siendo parte fundamental. Con un mayor acceso a internet, muchas cosas fueron manejadas para servicios digitales, y por eso también es importante entender cómo administrar toda la información necesaria y los pasos indicados. […]