QUE UN BUEN SOFTWARE DE ATENCION AO CLIENTE DEBE TENER
¿Ya utilizas algún software de atención al cliente en tu empresa? Si la respuesta es no, ¡este artículo es especialmente para ti! Cuando se trata de ventas, una de las formas más importantes y eficientes de tener éxito es crear una buena relación con quienes consumen su producto o servicio. Esto se hace con un […]
¿QUÉ ES LA URA HUMANIZADA? Y CÓMO PUEDE SER FUNDAMENTAL PARA TU EMPRESA
¿Alguna vez has oído hablar de URA humanizado? No es nada nuevo cuando hablamos del vasto universo de formas y herramientas existentes para brindar servicio al cliente. Cada técnica utilizada puede sufrir grandes transformaciones para adaptarse a las nuevas tendencias y al nuevo perfil de la clientela, como es el caso de la URA, que […]
INTELIGENCIA ARTIFICIAL: ¿CÓMO PUEDE AYUDAR A TU EMPRESA SAC?
La inteligencia artificial puede ser una herramienta importante dentro de la experiencia de tus clientes como SAC de tu empresa Según la consultora McKinsey, el 30% de los servicios prestados por las empresas en 2015 fueron digitales, es decir, a través de canales como chats, redes sociales y Email. Desde entonces, este número ha crecido […]
LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL TRANSFORMA LA SUCURSAL DEL CENTRO DE CONTACTO
Alcanzar la eficiencia y reducir los costos es el principal objetivo de cualquier negocio que quiera permanecer en el mercado, especialmente en tiempos de crisis económica, como es el caso hoy en Brasil. Con eso en mente, las grandes corporaciones empezaron a implementar la Inteligencia Artificial en sus dinámicas de negocios, y en el contact […]
INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y SERVICIO ROBOTIZADO: ¿QUÉ CAMINO SEGUIR?
En nuestro último artículo hablamos sobre la importancia de implementar tecnología de inteligencia artificial en el campo de los centros de contacto. La sucursal, que es un blanco constante de insatisfacción por parte de los consumidores, también puede significar el gran diferencial de una empresa en cuanto al trato al comprador, por lo que nunca […]
GUÍA DE CHATBOT: ENTENDER EL CONCEPTO Y SUS VENTAJAS
Estamos en la era de los Chatbot y en este artículo te vamos a contar todo sobre esta funcionalidad para la atención al cliente de tu empresa, ¡échale un vistazo! Es difícil no notar los innumerables cambios que han sufrido nuestras vidas y rutinas cuando hablamos de tecnología, incluso en pequeños detalles. Todas estas novedades […]
CRM POST-VENTA PARA CALL CENTERS: VENTAJAS Y COMO ELEGIR
Los centros de llamadas se están volviendo cada vez más importantes para los negocios de hoy, y mejorar la experiencia del usuario (UX) a través de productos, servicios y atención al cliente empresariales puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa. Por lo tanto, es fundamental implementar una Gestión de […]
CONTACT CENTER Y EL ESCENARIO DIGITAL
Tú centros de contacto en todo el mundo están adoptando tecnologías y análisis avanzados, automatizando sus procesos estándar para desbloquear una gama de beneficios, desde un mejor servicio al cliente hasta costos más bajos y mayores ingresos. Sin embargo, muchas empresas no están invirtiendo lo suficiente y se quedan cada vez más rezagadas a medida […]
7 FORMAS EN LAS QUE LAS EMPRESAS UTILIZAN WHATSAPP PARA EL SERVICIO AL CLIENTE
WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más popular del mundo para comunicarse con miles de millones de usuarios activos en todo el mundo. Tiene un alcance inmediato, personal y global, lo que lo convierte en una gran herramienta para que los clientes se pongan en contacto con las empresas. Las marcas enfocadas en la […]
