Telemarketing ¿Cómo funciona, externalizar??
Con el gran crecimiento acompañado en los últimos años de las redes sociales como forma de servicio al cliente, el tradicional Telemarketing no ha perdido su espacio y sigue siendo una de las mejores y más utilizadas herramientas de servicio al cliente, utilizada en varios segmentos. Esto se debe a que, estas plataformas hoy se […]
¿Qué es SAC? Desmisificamos todo sobre el servicio de atención al cliente
En este artículo especial sobre SAC, trajimos todo para que usted desmitifique la funcionalidad, estructura, gestión de recursos humanos y tecnología que nunca le habló sobre SAC y cómo obtener un servicio de excelencia. El servicio al cliente o más conocido como SAC es el canal más conocido y utilizado en todo el mundo, y […]
Televentas: ¿sigue siendo una buena estrategia?
¡Aprenda cómo aumentar sus ganancias! Las estrategias de televenta son, sin duda, una de las formas más tradicionales de realizar una venta o servicio al cliente. El Televenta también es una excelente herramienta de investigación y generación de contenido para Market Intelligence, ya que en el momento de las ventas para un correo donde los clientes […]
Tercerizar el Servicio al Cliente: Mitos x Verdades
Cuando hablamos de tercerizar la atención al cliente (el SAC), mucho se habla de los pros y contras en realizar tal proceso. Lo que de hecho necesita ser bien evaluado entre ambas empresas, con la realización de un dimensionamiento adecuado, qué estructuras y tecnologías serán necesarias para la realización de la atención, que es un […]
Satisfacer las expectativas de los clientes y normativas en los Contact Centers en Paraguay
Como cualquier empresa, los contact centers tienen regulaciones y expectativas específicas que cumplir, desde, tanto una perspectiva legal como de servicio al cliente. «Cumplimiento» es un término amplio para las diversas regulaciones que afectan a las empresas, como salud y seguridad, prácticas corruptas. y responsabilidad social, y es esencial que estos se respeten para que […]
Medición de la satisfacción del cliente
La tendencia a medir la satisfacción del cliente es algo más que una moda pasajera. En estos días, todas las empresas que desean perdurar y eventualmente florecer conocen la importancia de escuchar constantemente a los clientes para ofrecer productos, servicios y una experiencia relacional en línea con las expectativas de los clientes. Medir la satisfacción […]
