En nuestro último artículo hablamos sobre la importancia de implementar tecnología de inteligencia artificial en el campo de los centros de contacto. La sucursal, que es un blanco constante de insatisfacción por parte de los consumidores, también puede significar el gran diferencial de una empresa en cuanto al trato al comprador, por lo que nunca se deben escatimar inversiones en atención al cliente.
Como todo cambio, la inserción de una nueva tecnología en un campo tan importante debe ser cuidadosamente planificada y ejecutada por profesionales experimentados, pero, por supuesto, debe contar con la ayuda de quienes realmente conocen la institución en todas sus etapas. Hoy lo ayudaremos a reflexionar sobre las diferencias entre el cuidado robótico y el cuidado a través de inteligencia artificial para que su empresa pueda trazar nuevos rumbos con seguridad y asegurando los mejores resultados.
En primer lugar, queremos destacar la rapidez del servicio. En un escenario en el que el individuo es bombardeado de información y contenidos en todo momento, nadie quiere perder el tiempo en llamadas o chats con empresas. Este problema termina con la llegada de la inteligencia artificial, cuyos algoritmos realizan un mapeo de bases de datos en menos tiempo del que cualquiera tardaría en encontrar información en un software o incluso que un servicio robótico podría localizarla. Esto sucede porque se trata de una tecnología capaz de comprender las palabras y el lenguaje casual del ser humano, sin interferencia alguna entre los dos interlocutores.
En este sentido, ya no tendremos un consumidor pendiente del teléfono durante horas, repitiendo innumerables datos personales y molesto porque su problema se traspasa a varios asistentes del centro de contacto. El escenario ahora es diferente: se hace el contacto, la tecnología mapea al cliente y se le dirige directamente a la resolución de su problema.
A continuación, es seguro decir que la inteligencia artificial reduce considerablemente la posibilidad de error humano, es decir, su negocio se vuelve más creíble con el consumidor, sus socios comerciales y el mercado en general. Sabemos que el trabajo de Servicio al Cliente (SAC) puede ser estresante y mecánico, que induce distracciones, y eso ya no será un problema.
Al mismo tiempo, es un error pensar que la inteligencia artificial reemplazaría por completo el trabajo humano en el área del centro de contacto. Lo que han demostrado las experiencias es que esta tecnología viene precisamente a mejorar el trabajo del agente, ya que sólo se solicitará en casos extremos, como error de máquina, solicitudes muy específicas o detalles que no puedan ser entendidos por la tecnología. Es decir, el agente se vuelve mucho más especializado y mejor preparado para el trabajo que realiza.
Además, sabemos que, por el momento, las tecnologías de autoservicio no pueden reemplazar la empatía y la sensibilidad humana. Esto quiere decir que, si pretendes tener éxito con la inteligencia artificial en tu negocio, necesitas saber cómo combinarla con el servicio humano, lo que significa saber la hora exacta para poner a un agente a hablar con tu cliente, sobre todo si tu objetivo es la venta. de un producto
En resumen, lo que InHouse aconseja es que los emprendedores sepan entender su mercado y no teman innovar. Combinada con profesionales cualificados, la inteligencia artificial solo traerá beneficios, ya que mejora la imagen de la empresa ante el mercado y, sobre todo, optimiza la experiencia del cliente. El consumidor ahora estará lidiando con tecnología de punta, que no solo mejora el servicio, sino que también cambia la relación que construirá con tu marca. Esta relación, de ahora en adelante, se basará en la confianza, ya sea que esté hablando con una máquina, ya sea que esté hablando con un ser humano al otro lado de la línea.
