Televentas: ¿sigue siendo una buena estrategia?
¡Aprenda cómo aumentar sus ganancias! Las estrategias de televenta son, sin duda, una de las formas más tradicionales de realizar una venta o servicio al cliente. El Televenta también es una excelente herramienta de investigación y generación de contenido para Market Intelligence, ya que en el momento de las ventas para un correo donde los clientes […]
Tercerizar el Servicio al Cliente: Mitos x Verdades
Cuando hablamos de tercerizar la atención al cliente (el SAC), mucho se habla de los pros y contras en realizar tal proceso. Lo que de hecho necesita ser bien evaluado entre ambas empresas, con la realización de un dimensionamiento adecuado, qué estructuras y tecnologías serán necesarias para la realización de la atención, que es un […]
Satisfacer las expectativas de los clientes y normativas en los Contact Centers en Paraguay
Como cualquier empresa, los contact centers tienen regulaciones y expectativas específicas que cumplir, desde, tanto una perspectiva legal como de servicio al cliente. «Cumplimiento» es un término amplio para las diversas regulaciones que afectan a las empresas, como salud y seguridad, prácticas corruptas. y responsabilidad social, y es esencial que estos se respeten para que […]
Medición de la satisfacción del cliente
La tendencia a medir la satisfacción del cliente es algo más que una moda pasajera. En estos días, todas las empresas que desean perdurar y eventualmente florecer conocen la importancia de escuchar constantemente a los clientes para ofrecer productos, servicios y una experiencia relacional en línea con las expectativas de los clientes. Medir la satisfacción […]
