TMO en el call center: ¿cuáles son las variables?
El TMO (Tiempo Operativo Promedio) es un indicador de rendimiento del centro de contacto generado por la suma del tiempo total hablado durante el servicio y el tiempo posterior al servicio. El tiempo promedio de operación se utiliza con mayor frecuencia en operaciones de venta, servicio al cliente (SAC) o facturación. Mide el tiempo total […]
