CÓMO LA FLEXIBILIDAD EN LA COMUNICACIÓN CONTRIBUYE AL ÉXITO EMPRESARIAL
En los últimos años, el lugar de trabajo se ha desplazado a un nuevo mundo. Nuestra forma de trabajar ha sufrido una rápida metamorfosis, con comunicaciones flexibles en el punto de mira. Más empresas se están moviendo hacia modelos de trabajo remoto e híbrido. En un cambio marcado con respecto a años anteriores, las encuestas […]
LAS 5 MEJORES ESTRATEGIAS PARA FIDELIZAR A TUS CLIENTES Y AUMENTAR TUS GANANCIAS
Fomentar la lealtad del cliente es importante por varias razones. En primer lugar, lo ayuda a generar clientes habituales, lo que puede aumentar sus ventas y ganancias. En segundo lugar, los clientes leales a menudo están más dispuestos a recomendar sus productos o servicios a otros, lo que puede ayudarlo a atraer nuevos clientes. Finalmente, […]
Principales métricas de SAC para e-commerces
A menudo, el SAC está en constante evolución para garantizar un alto nivel de servicio. Pero la realidad es que los principales e-commerces del mundo no muestran mucho interés en mostrar el número de SAC en su página de inicio, ni dependen de la venta asistida. Estos son los tipos de empresas que dependen únicamente […]
Punto de servicio: ¿cuáles son las ventajas para una empresa?
Optimizar los puntos de atención al cliente es fundamental para cualquier negocio que se ocupe de la venta de productos y servicios, ya que su objetivo es conseguir que los consumidores completen la conversión con su marca. Esta conversión se puede concentrar después de una compra, confirmación de una reserva o suscripción a una publicación. […]
Call Center en home office: 7 estrategias para una estructura eficiente
En los últimos tiempos, muchas empresas han experimentado picos impredecibles en la demanda de servicios de soporte. El volumen total de conversaciones en el call center ha aumentado mucho, especialmente en los sectores más impactados por la pandemia de Coronavirus, como aerolíneas y hoteles. Muchos centros de llamadas, que dependen de políticas estrictas y tecnología […]
Herramientas esenciales para ayudarlo a vender más
Tener éxito en las ventas hoy en día no es una tarea fácil. Además de necesitar empatía, coraje y motivación, también necesita conocer íntimamente a sus clientes potenciales y existentes para ser relevante en todos los puntos de contacto. Los profesionales de ventas expertos en tecnología seguramente superarán a sus pares. Por ello, presentaremos en […]
Humanización del servicio al cliente
La humanización del servicio al cliente es una agenda que nunca sale de circulación, principalmente porque es algo que ha marcado la diferencia para muchas empresas. Servir al cliente no es algo que sea solo parte de un paquete de soluciones, sino que se ha convertido en un diferenciador entre organizaciones, por lo que algunas […]
Telemarketing en la calificación de Leads (clientes potenciales)
¿El telemarketing realmente ayuda a calificar leads? Sí, el telemarketing puede ser un complemento del equipo de ventas, ayudando a prospectar y calificar clientes potenciales, como si fuera un SDR – Representante de desarrollo de ventas (sigla en inglés). ¡El SDR no es solamente un vendedor telefónico! Y eso es exactamente lo que vamos a […]
POE: ¿Cómo escribir un procedimiento operativo estándar?
Contar con un procedimiento operativo estándar (POE) hace que la empresa sea aún más competitiva y siempre en busca de la llamada calidad total, lograda con el adecuado seguimiento y mejora continua de sus productos y servicios. En esta búsqueda, es importante establecer mecanismos de control de los procesos para que el negocio continúe produciendo […]
¿Qué es SAC? Desmisificamos todo sobre el servicio de atención al cliente
En este artículo especial sobre SAC, trajimos todo para que usted desmitifique la funcionalidad, estructura, gestión de recursos humanos y tecnología que nunca le habló sobre SAC y cómo obtener un servicio de excelencia. El servicio al cliente o más conocido como SAC es el canal más conocido y utilizado en todo el mundo, y […]
